Os acessórios comercializados na Alma Leve têm prazo de garantia vitalício, no que se refere à qualidade do metal (Ouro 18k e Prata 925|950). Ou seja, em casos de qualquer defeito qualificado como falha na fabricação, o cliente poderá solicitar troca imediatamente.
Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, choques, polimentos com substâncias abrasivas.
Em casos de defeitos nos acessórios compostos por pedras naturais, seguem os mesmos parâmetros listados acima (2º tópco).
Os serviços de reparos à danos decorrentes de uso, acidentes ou falta de manutenção serão cobrados do cliente.
Os produtos encaminhados à troca passarão por uma avaliação pela nossa equipe, onde constataremos a causa do dano. Sendo avaliado assim, se o mesmo se qualifica como ''defeito de fabricação''.
Trocas
Se você não gostou do produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:
Entre em contato via WhatsApp ou através do e-mail: [email protected] e informe que você deseja realizar a troca ou devolução do seu produto.
Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas por algum motivo, você também poderá ter o seu dinheiro de volta.
Nós arcaremos com os custos dos envios referente à defeitos e devolução. Porém, em caso de troca por insatisfação no tamanho, cor ou modelo, o custo com envio fica sob responsabilidade do cliente.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da entrega do produto.
